Околопарфюмерное, околосайтовое и немножко про защиту персональных данных
Начнем с того, что у меня есть парфюмерный интернет-магазин. Потенциальные клиенты звонят регулярно и их всегда можно отличить, допустим, от проверяльщиков Яндекса и Гугла. Просто задают люди конкретные вопросы по конкретной позиции.
Всякие конторы по рекламе, по связи, по доставке воды в офис тоже звонят, но их тоже сразу просекаешь.
А тут несколько дней подряд прорезались звонки вроде как по парфюмерному магазину, но по вообще не нашему ассортименту. А еще стали спрашивать про 70%-ые скидки. У нас на сайте их отродясь нет. Ну какая должна быть маржа в оригинальной продукции, чтобы давать такие скидки? А я скажу — путем простых подсчетов чтобы продать товар в «0» со скидкой 70%, надо к себестоимости прибавить минимум 233,333%. Абсолютно нереальная наценка! Ну да, для оригинальной парфюмерии.
А если надо хотя бы что-то заработать, а еще и учесть налоги, накладные расходы, тогда этот процент надо поднять хотя бы до 300%.
Нет такой маржи в магазинах с оригинальным товаром!
Да, что-то можно сливать, продавать в минус в связи с видимым браком, порванной слюдой, подмятыми коробками. Но честно — такие «усушки, утруски» либо легче списать, либо подарить себе-любимому или родственникам. А чаще «покалеченные» флаконы идут на полки «работать» тестерами для демонстрации товара или на фотосессию.
Так вот, внезапно пошли звонки на номер нашего магазина с вопросами о скидке 70%, об акции три по цене двух, о наличии парфюмерии Шанель или Диор. Повторюсь, у нас нет таких акций, и данные бренды не присутствуют.
Сначала предлагала альтернативные варианты, но ценник в 4000-5000р за 30 мл понимания не встречал у собеседников.
Потом догадалась спросить, а как называется магазин, в который люди звонят, и где нашли данное объявление. И получилась интрига! Да, на сайте чужого интернет-магазина парфюмерии указан НАШ номер телефона. Причем и в шапке сайте, и в нижней панели, и в контактах. Номер в шапке (наш!) кликабельный (это когда можно нажать на него в телефоне и, не набирая сам номер, позвонить), может ошибка думаю. Нет — звоню — попадаю к нам в магазин.
Иду в контакты, там адрес электронной почты указан. Пишу. Ни ответа — ни привета.
Хорошо, залезаю в код, там указан другой номер. Звоню по нему. Ага — номер не существует!
Увидела кликабельную кнопку — Заказать звонок. Сработало! Оперативно перезвонила девочка. Я объяснила ей ситуацию. Девочка удивилась, извинилась и всё!
На следующий день мне опять начали названивать ну реально милые клиентки, которые и на Ягодки жаловались, и интересовались, какой же третий аромат будет в акции «Три по цене двух».
Пришлось опять заказать обратный звонок, опять объяснить ситуацию, что люди попадают в НАШ магазин, по НАШЕМУ номеру телефона. Были бы нормальные запросы, а то ведь не наш профиль продавать сомнительный продукт. Я еще несколько раз с ними связывалась. В конце концов сказала, что они теряют деньги. А потом еще и на Роскомнадзор намекнула. Все-таки это МОЙ телефон, и дискредитируют они МОЙ сайт оригинальной парфюмерии.
Пришлось покопаться, найти регистратора домена данного магазина. Кстати, узнала, что домену меньше года, а у них в информации о себе было указано, что существуют они 100-500 лет, и вообще крутышки. «Магазин оригинальной парфюмерии №1»! И отзывов у них тьма.
Написала через регистратор домена письмо владельцу сайта. Ответку не получила. Обратилась к регистратору. Они меня направили реально в Роскомнадзор:
Здравствуйте!
Согласно законодательству РФ, регистратор не вправе рассматривать нарушения подобного рода и самостоятельно применять санкции к доменному имени на основании претензий третьих лиц. Администратор домена самостоятельно осуществляет управление доменом, несёт полную ответственность за материалы, размещённые на его ресурсе, и все связанные с ним действия.Если обнаруженное нарушение связано с разглашением персональных данных, необходимо обратиться непосредственно в Роскомнадзор или в суд. Мы обязательно примем меры к администратору домена на основании вступившего в законную силу судебного решения или официального запроса организации, уполномоченной Координационным центром национального домена сети Интернет.
Но до РКН не дошло, хотя форму жалобы открывала.
Просто сначала проверила, не изменили ли оппоненты номер телефона на своем сайте. Ого! Всего через три дня (!) поправили. Хотя это делается легко за 5-10 минут.»
Сайт, надо признать, хорошенький. Яркий, с крупно выделенными скидками и картинками товара.
Кстати, домен зарегистрирован 2024-01-05. Так как тогда может быть отзыв от 02.05.2023? Смотрите выше на картинке в блоке отзывы.
Но цены?!!! Шанель по 3526р.?! Круть! Такой цены на Шанель не было даже до санкций!
Граждане, будьте бдительны!
Если на сайте нет кнопки «купить», если нет правильных контактов, или хотя бы соцсетей, если тем более нет реквизитов продавца и при этом подозрительно низкие цены — задумайтесь! Нужен ли вам такой товар?
И самое главное. Мне вообще непонятна эта ситуация с моим номером телефона на чужом сайте. Но, как бы то ни было, пока я защитила свои персональные данные и честное имя МОЕГО интернет-магазина.
Вывод
Поскольку в данной статье затронуты 3 темы, вот по-порядку и напишем план действий.
Околопарфюмерное
Это прежде всего смотрите на цены, сравнивайте их с ценами в крупных сетевых магазинах. Колебания до 20% от цены в ритейлерах вполне допустимо.
По ассортименту. Сейчас легко. Шанели в России официально нет. Да, на сайтах интернет-магазинов она есть (ну там свои каналы), но ценник выше, чем за рубежом.
Околосайтовое
Ну это я про то, что надо внимательно просматривать сайты по простым признакам. Что указано в контактах, что указано в реквизитах продавца, есть ли оплата на сайте (деньги идут сразу в банк продавца, а это признак легальности), можно еще поковыряться на тему домена, давно ли существует.
Защита персональных данных
Номер телефона — это прежде всего персональные данные. И если по нему звонят какие-то личности не по делу, то они вторгаются в твою жизнь, или в бизнес. А в моем случае произошла, на мой взгляд, дискредитация именно моего телефона, который указан на моем сайте, в бизнес-сообществе, в конце-концов, на Яндекс-картах.
Ну тут просто — пишем, звоним владельцу сайта. Если молчит, то в принципе, можно и сразу в РКН, хотя, по-моему, и письмо регистратору домена в моем случае сработало.
